Informativa sui rimborsi

Tutti resi ed i rimborsi vengono effettuati nel rispetto delle normative italiane ed europee sui contratti con i consumatori, vale a dire qualsiasi cancellazione, reso o rimborso è regolato dal decreto legislativo 21 febbraio 2014, n. 21, che attua la direttiva 2011/83 / UE sui diritti dei consumatori.

Gentile Cliente,

Come indicato nelle nostre Condizioni di Vendita, Lei ha il diritto di annullare l'acquisto e/o effettuare un reso durante il periodo previsto dalla legge. 

Il periodo di recesso inizia dalla data di stipula del contratto, ovvero dalla ricezione della conferma di spedizione da parte di Newdel S.r.l. e si estende per 14 giorni a partire dal giorno successivo alla ricezione dell’articolo o degli articoli. Questo diritto si applica sia ai prodotti in vendita sia agli articoli non in vendita (omaggi e altri).

Se il Prodotto Le è stato spedito prima di annullare l'acquisto, dovrà restituirlo a Newdel S.r.l. entro 14 giorni dalla data di cancellazione dell'ordine.

Per annullare uno o più acquisti, segua la procedura indicata in questa nostra Informativa su Resi e Rimborsi. Qualora non segua le istruzioni contenute in essa ed il reso non venga gestito correttamente, Lei sarà ritenuto responsabile per eventuali danni al Prodotto. 

1 – DIRITTO DI RECESSO 
Ha il diritto di annullare il contratto, creatosi al momento della nostra conferma d'ordine scritta, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui Lei, o un suo incaricato (diverso dal corriere), ha acquisito il possesso fisico del prodotto (o dei prodotti) oggetto dell'ordine.

Se decide di restituire il prodotto per un cambio di idea, e non a causa di un difetto del prodotto o per un motivo imputabile a Newdel S.r.l., il costo di spedizione per il reso sarà a Suo carico. Qualora sia Newdel S.r.l. a gestire il reso, verrà detratto dal rimborso un importo equivalente ai costi di spedizione sostenuti per la consegna. Se la spedizione originale è stata gratuita, ad esempio per promozioni o per un importo minimo di acquisto, verrà comunque applicato il costo di spedizione previsto, consultabile nella tabella disponibile nel footer del nostro sito.

Per annullare il contratto e restituire i prodotti, può:

• qualora l'acquisto sia stato effettuato con carta di credito e/o bonifico - contattare il Customer Care di Newdel S.r.l. all'indirizzo customercare@deliguoro.com o telefonicamente al +39 351 907 6364. In alternativa, può inviare una comunicazione scritta via e-mail a deliguorosrl@pec.it.;
• qualora l'acquisto sia stato effettuato per il tramite di un servizio terzo, quali i servizi di pagamento rateale on line  (Klarna) - l'annullamento dell'ordine andrà effettuato per il tramite del servizio stesso e risponderà alla loro politica di rimborso. Il reso sarà gestito da De Liguoro pertanto le procedure di restituzione restano invariate.

2 – PROCEDURA DI RESO
I prodotti a marchio De Liguoro acquistati sul sito www.deliguoro.com devono essere restituiti esclusivamente al Magazzino del Reparto Resi di Newdel S.r.l. all'indirizzo:

Newdel S.r.l.
Magazzino Resi
Via Papa Giovanni XXIII, 41
26814 Livraga (LO) ITALIA

Prima di restituire un prodotto, contatti il nostro Customer Care all'indirizzo customercare@deliguoro.com per ottenere un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA).

Prodotti acquistati tramite altri canali di vendita non possono essere restituiti al nostro Reparto Resi.

Per restituire un prodotto, segua questi passaggi:

1. Richieda un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) contattando il Customer Care;
2. Concordi una data di ritiro con il partner logistico da Lei scelto. Qualora il reso sia gestito da De Liguoro sarà il Customer Care a fornirLe indicazioni in merito;
3. Compili e firmi il modulo di reso incluso nel pacco. Se necessario, il nostro Customer Care può inviarle il modulo via e-mail;
4. Invii una fotografia dell’oggetto e/o del difetto via e-mail o WhatsApp al numero +39 351 907 6364;
5. Inserisca nel pacco il modulo di reso, tutti gli accessori del prodotto, gli articoli gratuiti ricevuti, la scheda di garanzia (se disponibile) e tutti gli altri documenti nella loro confezione originale;
6. Sigilli il pacco in modo che l'operatore logistico possa ritirare un pacco sigillato;
7. Conservi una prova di spedizione (documento rilasciato dal corriere). Newdel S.r.l. non si assume responsabilità per smarrimenti se non viene esibita tale prova, poiché solo la merce effettivamente ricevuta dal nostro Reparto Resi potrà essere rimborsata o sostituita.

Per ulteriori informazioni o chiarimenti, consulti le nostre Condizioni di Vendita o contatti il Customer Care.

3 – VERIFICA ED ACCETTAZIONE DEI RESI
Newdel S.r.l. verificherà che il prodotto restituito rispetti le condizioni indicate nella nostra Informativa Resi e Rimborsi. Se il prodotto è conforme, procederemo con il rimborso o il cambio.

Requisiti per la Restituzione:

• Condizione del Prodotto: Deve essere nuovo e inutilizzato, senza segni di usura o modifiche.
• Imballo e Accessori: Deve essere restituito con tutti i materiali protettivi, etichette, adesivi (se applicabili), e l’imballo originale di consegna, inclusi tutti gli accessori e documenti. Anche gli articoli gratuiti ricevuti devono essere restituiti insieme al prodotto.

Newdel S.r.l. si riserva il diritto di:

• Rifiutare il Reso se il prodotto presenta segni di usura, è stato utilizzato, modificato o non è nelle condizioni originali.
• Ridurre l’importo del Rimborso se il prodotto o l’imballo non sono in perfette condizioni.

Tutti i resi saranno sottoposti a controlli di qualità per garantire che rispettino i requisiti sopra descritti. Se il prodotto non soddisfa gli standard di qualità, il reso sarà rifiutato e il prodotto sarà restituito al mittente a Suo carico. Se il prodotto soddisfa gli standard, procederemo con il rimborso o il cambio richiesto.

La mancata osservanza delle Condizioni di Vendita e/o della Informativa Resi e Rimborsi autorizza Newdel S.r.l. a rifiutare il reso e a rimandare il prodotto al mittente a Suo carico. Non appena Newdel S.r.l. avrà ricevuto e verificato gli articoli restituiti, Le invieremo un’e-mail per confermare l'accettazione del reso. 

4 – RESTITUZIONI E RIMBORSI
È sempre possibile restituire un prodotto acquistato tramite il sito www.deliguoro.com e ottenere un rimborso, a condizione che il reso rispetti le nostre Condizioni di Reso e Rimborso.

Nota Importante: Solo l'acquirente ha diritto al rimborso. Se il prodotto è stato acquistato come regalo e Lei è il destinatario del regalo, non può ricevere un rimborso direttamente. In questo caso, La preghiamo di contattare il nostro Customer Care per esplorare le opzioni disponibili.

Se il reso è conforme alle Condizioni di Reso e Rimborso, faremo il possibile per rimborsare il prezzo di acquisto all'acquirente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto iniziale. Il rimborso sarà effettuato entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dell'articolo restituito presso il nostro Dipartimento Resi.

5 – SOSTITUZIONI 
È possibile restituire un prodotto acquistato su www.deliguoro.com per effettuare un cambio con un altro prodotto a marchio De Liguoro, a condizione che il reso rispetti le nostre Condizioni di Reso e Rimborso (Art. 3 e 4). 

• Cambio con Prodotto Meno Costoso: Se restituisce un prodotto per sostituirlo con uno meno costoso, l'acquirente riceverà un buono sconto pari alla differenza di costo, valido per 12 mesi.
• Cambio con Prodotto Più Costoso: Se restituisce un prodotto per cambiarlo con uno più costoso, dovrà pagare la differenza di prezzo.

6 – CONDIZIONI SPECIALI ED ECCEZIONI

Prova di Spedizione
Se un prodotto non viene restituito o se il prodotto restituito non arriva al nostro Dipartimento Resi e non è possibile fornire prova di spedizione, Newdel S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare il rimborso.

Offerte Speciali: Se il prodotto è stato acquistato tramite un'offerta speciale che includeva più prodotti, tutti i prodotti ottenuti con l'offerta devono essere restituiti per ottenere il rimborso.

Limitazioni dei Diritti Legali: I diritti legali relativi a beni non conformi alle condizioni stabilite nel contratto (ad esempio, se indossati, danneggiati o manomessi) sono limitati o esclusi dalle condizioni di questa informativa di Reso e Rimborso.

CLICCA QUI PER SCARICARE IL MODULO DI RESO

Ultima revisione: 04 gennaio 2026